물류 위탁 서비스 이용약관

제1장 총 칙

제 1조 목적
본 약관은 모두먼트 주식회사(이하 “회사”)가 운영하는 사이트(http://modument.co.kr, 이하 “사이트”)를 통해서 사용자(이하 “사용자”)에게 제공하는 모든 서비스(이하 “서비스”)에 관하여 이용조건, 절차 및 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
제 2조 약관의 설명(효력 및 개정)
  1. 회사는 약관의 내용과 상호, 대표자의 성명, 연락처(전화, 팩스, 전자우편 주소등), 소재지등를 사용자가 알 수 있도록 사이트에 게시합니다. 약관의 구체적인 내용은 사용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 합니다.
  2. 약관의 효력은 사이트를 통해 온라인으로 공시하고 사용자는 본 약관의 내용을 이해한 후 내용을 준수하는 것에 동의하고 서비스를 이용하는 것으로 간주합니다. 또한 본 약관의 용어는 본 약관에서 다른 정의가 있는 경우를 제외하고 정의된 의미를 가지는 것으로 합니다.
  3. 회사는 사업 정책의 변경 및 서비스 환경의 변화, 관계법령의 개정 등의 사유가 발생한 경우 본 이용약관을 해당하는 법률을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있습니다. 회사가 약관을 개정할 경우에는 개정된 사항의 개정사유 및 적용일자를 명시하여 현행 약관과 함께 사이트의 화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 사용자에게 불리한 내용으로 변경할 경우에는 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다.
  4. 개정사항에 변경 공지된 적용일자 이후에 사용자가 서면으로 거부의사를 표명하지 않을 경우에는 개정된 약관에 동의하는 것으로 간주하며, 변경된 약관에 동의하지 않는 사용자는 회사와 정산을 마치고 퇴점 및 서비스 이용을 해지할 수 있습니다. 3항의 조치사항을 알지 못함으로써 발생하는 사용자의 피해에 대해서 회사는 책임을 지지 않습니다.
  5. 본 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석과 간하여는 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서 소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제3조 정의

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같으며, 정의되지 아니한 용어나 해석에 대해서는 일반적인 상관례에 따릅니다.

  • 서비스 : 회사가 사용자에게 제공하는 서비스로 입고, 보관, 출고, 반품, 재고, 유통가공 등의 업무와 이에 수반되는 제반 작업을 의미합니다.
  • 사용자 : 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 의미합니다.
  • 회원 : 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 서비스의 정보를 지속적으로 제공받으며, 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 의미합니다.
  • 비회원 : 회원으로 가입하기 이전에 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
  • 계정 : 사용자가 회사의 사이트에 사용자 가입하여 부여 받은 계정을 의미합니다.
  • 모두먼트시스템 : 회사가 사용자에게 서비스를 제공하기 위해 회사가 구축한 시스템을 의미합니다.
  • SKU : Stock Keeping Unit, 상품의 관리를 위한 최소단위(사이즈, 색상 등이 다를 경우 별개의 SKU로 취급)
  • 입고 : 사용자가 모두먼트시스템 또는 회사가 운영하는 서비스 플랫폼을 통해서 상품 등록을 하고 약속된 날짜에 정해진 절차에 따라 센터로 상품을 들이는 것을 의미합니다.
  • 검수 : 사용자가 입고요청한 내역과 실제 입고된 상품의 제품상태 및 수량, 바코드 여부등의 일치 여부를 확인하는 작업을 의미합니다.
  • 적치(격납) : 검수가 완료된 상품을 센터 상품 보관 로케이션에 이동하여 보관하고 출고 가능한 수량으로 반영하는 것을 의미합니다.
  • 피킹 : 보관중인 상품 중 출고 요청된 상품에 대해서 이동 및 선별하는 과정을 의미합니다.
  • 패킹 : 피킹된 상품을 배송이 가능한 상태로 포장하는 과정을 의미합니다.
  • 출고 : 소비자의 주문이 접수되어 센터 내에 보관 중인 상품을 피킹, 패킹 과정을 거쳐 택배사 또는 화물차에 인계하는 작업을 의미합니다.
  • 유통가공 : 라벨부착, 조립, 해체, 세트포장, 재포장, 재가공 등의 상품 유통 과정에서 상품을 가공하는 작업을 의미합니다.
  • 합포장 : 동일주문에 대하여 2개 이상의 상품을 피킹하는 경우를 의미합니다.
  • 반품 : 사용자로부터 상품을 구매한 소비자가 단순 변심, 상품의 훼손, 오배송 등의 사유로 상품을 센터로 회송 하는 경우를 의미합니다.
  • 양품화 : 반품된 상품을 판매가 가능하도록 상품을 재가공 및 전산 반영하는 것을 의미합니다.
  • 감모율(로스율) : 보관 중 발생하는 먼지 및 정상적인 마모, 분실 등에 의해 발생하는 상품 재고의 오류를 의미 합니다.
  • WMS(Warehouse Management system) : 창고관리시스템으로써 입고, 재고, 출고등의 항목을 화면을 통해서 조회 할 수 있는 시스템
  • 사이트 : 모두먼트(www.modument.co.kr)의 홈페이지를 의미합니다.

제2장 서비스 이용 계약의 성립 및 철회

제4조 서비스 이용 계약의 성립

  1. 사용자는 서비스 이용을 위하여 회사가 제공하는 다음 각호의 절차에 따라 서비스 신청을 합니다.

    1) 서비스 사용 신청

    2) 본 약관에 대한 동의 및 회원가입

    3) 승인 및 서비스 신청 완료

  2. 회사는 본 약관에 동의하고 사용자 정보를 사실대로 기재한 가입신청자의 가입신청을 승낙함을 원칙으로 합니다. 가입 신청자는 회사에서 제공한 필요사항을 기재하여야 하며, 서비스 신청하려는 회사의 사업자등록증 제출과 휴대폰 인증을 통한 본인확인 절차를 이행하여야 합니다. 단, 다음 각 호에 해당하는 신청에 대해서는 회사가 사용자가입을 거부하거나 사용자에게 탈퇴 요청을 할 수 있습니다.

    1) 본 약관에 의하여 과거 사용자 자격을 상실한 이력이 있는 경우(단, 재승인 승낙시 예외)

    2) 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우

    3) 내용의 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

    4) 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우 및 회사가 합리적인 판단에 의하여 필요하다고 인정하는 경우

    5) 사용자의 귀책사유로 인하여 승인 불가하거나 규정한 사항에 위반하여 신청하는 경우

    6) 14세 미만 아동이 법정대리인(부모 등)의 동의를 얻지 않은 경우

  3. 회사는 다음에 해당하는 상황에서 사용자 가입심사가 지연될 수 있습니다.

    1) 회사 설비 및 물리적 공간 여유가 없거나 기술적 서비스 제공이 어려운 경우

    2) 서비스 상의 장애, 서비스 이용요금 결제수단의 장애가 발생한 경우

    3) 기타 회사가 재정적, 기술적으로 필요하다고 인정하는 경우

  4. 회사가 필요한 경우, 서비스 신청 완료를 위한 목적으로 사용자에 보증금을 미리 예치할 것을 요청할 수 있습니다.
  5. 회사와 사용자가 별도 계약 체결시, 본 약관을 우선하여 적용됩니다.
  6. 회사의 서비스에 대한 약관, 정책 등에 위반하는 행위에 대한 대응을 위해

  7. 사용자 가입 및 서비스 신청이 완료된 사용자는 회사의 서비스 이용이 가능합니다. 단 아래항목에 해당하는 경우 서비스 이용신청이 거부될 수 있습니다.

    1. 필수 서류 미제출, 허위 기재, 오기입, 기재누락 등의 경우
    2. 회사의 요청사항에 협조하지 않을 경우
    3. 서비스 이용 정지 중 해지 후 재신청 하는 경우
    4. 결제수단으로 타인명의, 도난, 분실, 한도초과, 거래정지 등의 카드를 등록하는 경우
    5. 결제수단으로 타인명의, 도난, 분실, 한도초과, 거래정지 등의 카드를 등록하는 경우
    6. 위법 또는 부당한 이용 신청임이 확인되는 경우
    7. 기타 회사에서 명백한 거부사유가 있다고 판단되는 경우
  8. 사용자가 제공한 정보가 허위이거나 현재의 사실과 일치하지 않을 경우에 발생하는 모든 문제는 회사에서 책임지지 않습니다.
5조 이용계약의 해지 및 철회
  1. 회사와 서비스 이용 계약을 체결한 사용자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제13조 제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날(그 서면을 받은 때보다 서비스 공급이 늦게 이루어진 경우에는 서비스 등을 공급받거나 서비스 등의 공급이 시작된 날이 기준)부터 7일 이내에는 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 청약철회에 관하여 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’에 달리 정함이 있는 경우에는 동법 규정에 따릅니다.
  2. 물건입고 또는 입고 전이라도 회사의 서비스 제공 준비가 현저하게 준비가 이루어진 경우 청약철회가 불가합니다.
  3. 회사는 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 제18조 제8항에 따라 서비스 등이 일부 제공된 경우 그 서비스 등의 공급에 든 비용에 상당하는 비용을 사용자에게 청구할 수 있습니다.
  4. 사용자의 의사표시로 인해 발생한 불이익에 대한 책임은 사용자 본인이 부담하여야 하며, 이용계약이 종료되면 회사는 회원에게 부가적으로 제공한 각종 혜택을 회수할 수 있습니다.
  5. 회원의 의사로 서비스사용이 해지된 경우, 추후 재이용을 희망할 경우 회사의 승낙이 있는 경우에만 서비스 재이용이 가능합니다.
6조 개인정보 수집 및 보호
  1. 회사는 ‘정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률’ 등 관계 법령이 정하는 바에 따라 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 사용자의 개인정보 보호 및 사용에 대해서는 회사의 개인 정보처리 방침이 적용됩니다.
  2. 회사는 법령상 요구되는 경우를 제외하고는 상대방으로부터 취득한 제1항의 사용자 개인정보, 기술정보, 경영 정보 등 비밀로 관리되는 정보를 제3자에게 누설하여서는 안되며 그 정보를 이용계약의 이행 이외의 목적으로 이용하지 않습니다.
  3. 회사는 이용계약의 이행 과정에서 회사의 서비스 및 상품 홍보를 위하여 회사의 개인정보 취급방침에 따라 제2항의 정보를 이용할 수 있습니다. 단, 사용자가 이메일 등을 통해 반대 의사를 표시하는 경우 회사는 이를 즉시 중단합니다.

제3장 사용자 계정 관리

제7조 사용자 계정

서비스사용요청(사용자) → 사업자등록증전달(사용자) → WMS 업체등록 및 ID 발급(회사) → 모두먼트시스템 가입승인요청(회사)

  1. WMS사용자 계정은 사용자가 제공한 사업자등록증 기반으로 만들어진 임의의 계정을 회사에서 사용자에게 부여합니다. 단 사용자의 특정 ID요청이 있는경우 요청된 ID로 생성하여 제공합니다.
  2. 모두먼트시스템 사용자 계정은 회원가입을 통해 ‘대표계정’이 생성됩니다.
  3. 회사가 정한 절차에 따라 사용자가 사용자가입 및 승인을 완료함으로써 생성되며 회사에서 제공하는 시스템 상의 사용자의 권한에 해당하는 모든 기능에 접근할 수 있습니다. 단, 동일한 사업자등록번호를 가진 사용자는 하나의 계정만을 생성할 수 있습니다. 추가 계정 요청시 비용 발생합니다.
제8조 사용자 계정 정보의 변경
사용자는 가입 신청시 기재한 사항이 변경되었을 경우 온라인으로 즉시 수정을 하여야 하며, 변경사항을 수정하지 않아 발생한 모든 불이익에 대하여 회사는 책임지지 않습니다.
제9조 휴면 계정
  1. 회사는 1년 이상 로그인 하지 아니하는 사용자의 개인정보를 보호하기 위해 사용자의 계정을 휴면계정으로 분류하고 서비스 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 회사는 휴면계정으로 분류되기 30일 전까지 개인정보 파기 및 분리 저장 되어 진다는 사실과 만료일 및 해당 개인정보의 항목을 이메일, 서면 또는 유사한 방법을 통해서 사용자에게 알리도록 합니다.
  2. 휴면계정으로 분류된 사용자의 계정에 미납요금이 확인되는 경우, 회사는 사용자에게 14일의 기간을 정하여 통화, 서면, 이메일 등의 방법으로 계약을 해지하고 미납요금에 대한 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  3. 서비스 이용 계약 해지 전 휴면계정을 이용하여 로그인을 시도할 경우, 사용자가입 당시 요청한 제반 정보 확인 후 바로 사용자 ID로 전환됩니다.

제4장 서비스 이용

제10조 서비스 제공 주체

회사는 사용자에게 규정한 서비스를 제공하는 주체로서 해당 서비스를 제공할 의무를 부담합니다. 한편 회사는 다음 각 호의 업무를 수행하기 위해 물류대행업체(이하 “제휴업체”라 함)와 별도의 계약을 체결하였으며 제휴업체는 상기 업무와 본 약관에 명시한 사항 외에 회사를 대리할 권한이 없습니다.

  1. 물류센터 운영을 위한 업무
  2. 상품의 입고, 보관, 출고 및 배송, 재고관리 등을 위한 업무
  3. 상품의 반품 및 회수를 위한 업무
  4. 기타 위의 각 사항에 부수되는 업무와 관련 CS등의 업무
제11조 서비스 내용

서비스 신청심사를 마친 사용자를 대상으로 회사는 제품입고, 보관, 출고, 배송, 재고, 반품, 그 외 부가서비스의 항목을 제공합니다.

  1. 제품 입고

    입고 요청 → 하역 → 검수 → 격납 및 적치 순으로 이루어지며 각 단계별 세부사항은 아래와 같습니다.

    1. 입고요청

      1. 입고 요청은 모두먼트시스템 또는 소통채널로 전달된 정보(입고정보)에 상품 등록된 상품에 한하여 가능 하며 사용자는 지정한 입고요청 기준일자에 맞춰 입고합니다. 입고 요청의 수정 및 취소도 지정한 수정 및 취소 기준일자 내에서 가능합니다.
      2. 프로모션/이벤트 등으로 인해 평소대비 급증하는 경우 반드시 회사와 사전 협의가 필요합니다. 사전 협의되지 않은 대량 입고요청건은 입고처리가 지연될 수 있습니다. 대량 입고시 추가 인력을 배치할 수 있으며 이에 대한 비용은 실비로 사용자에게 청구할 수 있습니다.
      3. 위의 ⅰ, ⅱ에 위반되는 입고요청, 수정, 취소건에 대해선 추가 비용 발생 및 입고처리 지연 또는 회송 처 리가 될 수 있습니다.
      4. 입고요청시 상품명, 상품코드, 바코드, 유통기한 관리여부를 반드시 기입해야 합니다. 바코드 미부착된 상품 입고자 할 때 회사는 판매단위 개당 바코드 부착 비용을 청구합니다. 바코드 부착시 상품의 가치가 훼손될 수 있음을 사용자가 동의하는 것으로 간주하며, 발생한 손해에 대해서 회사 또는 제휴업체는 책임 지지 않습니다. 바코드 부착이 불가능할 경우 회사와 별도로 협의 후 진행해야 합니다

    2. 하역

      1. 컨테이너, 화물차를 통해 센터에 도착한 상품을 하차 및 검수장으로 옮기는 과정으로 작업 비용이 발생 합니다. 단, 택배(소량) 입고시 별도의 하역비용은 발생하지 않습니다.
      2. 컨테이너, 화물차 입고시 팔레트(PLT) 적재와 팔레트(PLT)에 적재되지 않는 박스(BOX)형태의 입고방식의 두가지로 분류한다. 각각의 비용은 상이하게 발생합니다. 단 팔레트(PLT)에 혼적(2가지 이상의 SKU)이있을 경우 BOX 형태로 간주하여 BOX 하차비용이 발생합니다.
      3. BOX 입고시 혼적이 있을경우 PCS당 분리비용이 추가 발생합니다.

    3. 검수

      1. 회사는 입고 요청된 상품과 실제 입고 상품의 상품명, 바코드, 수량, 이미지매칭, 필요한 경우 유통기한 등을 합니다. 상품이 의류, 패션잡화, 바코드 미부착 상품, 팔레트(PLT)내 혼적, BOX 내 혼적 입고된 경우 추가 비용이 발생합니다.
      2. 검수 과정에서 문제 발생으로 사용자에게 문의 했음에도 사용자가 이에 응하지 않을 경우 발생하는 문 제에 대해서 회사는 책임지지 않습니다.
      3. 회사는 아래 항목 중 하나라도 해당하는 경우 입고 보류 및 회송 처리할 수 있습니다.
        • 입고 요청등록 없이 입고된 상품
        • 입고 예정 정보와 실제 입고 내역이 다른 경우
        • 입고 요청 내용에 포함되지 않은 상품이 입고된 경우
        • 검수 시 육안으로 식별 가능한 명백한 훼손 및 파손 외 기타 결함이 인정되는 상품
        • 취급 불가 상품 (ex)화학제품, 인화성 약품 등 별도 허가를 받아야 보관이 가능한 상품)
        • 규정에 부합하지 않은 상품(팔레트, 박스 형태 외)이 입고된 경우
        • 기타 부득이한 사유로 회사가 입고가 불가능하다고 판단하는 경우
      4. 입고시 불량 또는 오류 상품 발견시 사용자에게 이를 알려야 하며, 사용자는 최대한 빨리 이에 응해야 합니다. 폐기 또는 회수를 원칙으로 하며 특정 로케이션으로 이동하여 임시 보관되는 경우 보관료가 부과 될 수 있으며 폐기 또는 처분을 하는 경우에도 별도의 비용이 부과될 수 있습니다.
      5. 검수처리가 완료된 후 모두먼트시스템을 통하여 사용자에게 안내합니다. 사용자는 검수처리 결과에 불 복할 사항이 있는 경우 검수 통지 수령 후 7일 이내에 회사에 검수과정에서 오류가 발생된 제품에 대하여 다름을 통지하고 수정 요구할 수 있습니다. 단, 입고처리 결과에 대한 귀책사유가 없는 것으로 나올 경우 작업에 소요된 모든 비용을 부담합니다.

    4. 격납 및 적치

      1. 격납 및 적치는 입고 검수 과정이 완료된 상품을 지정한 보관장소로 옮기는 과정을 의미합니다.
      2. 격납 및 적치완료 이후에는 출고가 가능한 재고로 전환됩니다.

  2. 보관

    보관이란 입고 검수가 완료된 상품이 센터 내 상품 보관장소에 옮겨져 보관하는 단계입니다.

    1. 보관료는 사이트에 게재된 보관료 정책에 따라 책정되며, SKU별 보관의 기준 팔레트(PLT) 장소와 선반랙 장소로 구분되며 각각의 크기 및 용도에 따라 보관료가 발생할 수 있습니다. 부자재의 경우 상품과 동일한 기준으로 보관료가 책정됩니다. 회사와 별도의 합의가 있을 경우 합의 기준으로 보관료가 책정될 수 있습니다. 기타 입고대기, 출고보류 등에 따른 사용자의 절차 시간 미준수에 따라 보관료가 할증 될 수 있습니다.
    2. 의류, 신발 패션잡화 보관료는 별도의 협의에 따라 정해집니다.

  3. 출고

    출고의 단계는 출고요청(택배/차량기타) → 작업지시 → 피킹 → 패킹 → 출고 순으로 이루어지며 각 단계별 세부 사항은 아래와 같습니다.

    1. 출고요청

      1. 출고요청은 사전에 입고된 상품만 가능하며 시스템에 확인된 재고량에 맞춰 출고요청이 가능합니다.
      2. 출고 요청은 센터에서 요청하는 필수 입력정보를 모두 입력해야 출고 가능하며 출고 주문의 취소는 출고지시 전까지 가능합니다.
      3. 출고 요청시 입력정보의 불일치 등으로 인한 문제 발생 시 회사는 책임 지지 않습니다. 단, 회사는 사용자에게 이를 통해해야 하며, 사용자에 의해 문제를 해결할 수 없을 경우 전량 또는 일부를 유보하거나 취소 할 수 있습니다.
      4. 당일 지정된 시간 이전에 모두먼트시스템 상에 출고 요청이 등록 완료된 건은 당일 출고를 원칙으로 합니다. 단 이벤트/프로모션 등으로 평소대비 출고량이 폭증할 경우 사전에 회사와 반드시 협의가 필요하며 영업일 기준 5일전까지 협의 후 진행할 수 있습니다. 사전 협의되지 않은 출고요청 건은 익일 출고 완료되며, 사용자의 요청으로 긴급출고가 필요한 경우 긴급출고 가능여부 협의 후 지정된 시간까지 긴급출고 요청이 가능합니다. 긴급 출고의 경우는 할증비용이 청구됩니다.
      5. 지정된 시간 후 출고등록 된 건은 익일 출고되며, 만약 사용자의 요청으로 긴급출고가 필요한 경우 가능여부 협의 후 긴급출고 요청이 가능합니다. 긴급 출고의 경우는 할증비용이 청구됩니다.
      6. 회사는 사용자가 당일 출고 의뢰한 내용 및 수량과 소요 인원 상황, 타사용자 의뢰 내용 등을 고려하여 당일 출고 의로 수량을 제한할 수 있습니다.

    2. 작업지시

      사용자의 출고 요청에 대하여 센터가 출고 작업을 시작하는 것을 의미하며, 작업 지시 이후에 주문에 대한 취소를 요청할 경우 추가 비용이 발생합니다.

    3. 피킹

      피킹 작업은 상품을 배송하기 위해 지정된 보관장소에 있는 상품을 포장 작업대로 반출 및 이동하는 작업을 의미합니다.

      1. 주문번호에 한 건에 대하여 복수의 상품 피킹 시 추가 비용 발생합니다.
      2. 피킹 작업 중 회사의 귀책으로 손상되는 경우 상품의 매입 원가를 기준으로 보상합니다
      3. 회사는 피킹 작업 중 입고 수량에서 발견되지 않은 불량상품, 고객의 요청에 의해 검수없이 입고된 상품에 대해서는 책임지지 않습니다.

    4. 패킹

      패킹작업은 피킹된 상품을 배송이 가능한 상태로 포장하는 과정을 의미합니다.

      1. 패킹 작업은 피킹한 상품이 주문된 품목, 수량, 상품 등이 정확하게 일치하는지 확인하는 검수작업과 사용자의 요청에 의한 포장 작업으로 이루어집니다.
      2. 패킹 작업시 수량검사는 바코드를 활용하여 소비자 주문과 피킹 상품의 일치 여부를 확인하는 작업을 진행할 수 있습니다.
      3. 회사는 패킹 작업 과정의 영상 촬영 서비스(유료)를 지원하며 서비스 시작시 사용여부에 따라 촬영 영상을 확인할 수 있습니다.
      4. 패킹 업무 시 사용자가 요청한 박스가 규격 및 요청사항에 맞지 않는 경우 회사의 박스를 사용하여 출고할 수 있으며 출고시 사용자에게 문의 후 결정할 수 있습니다.
      5. 패킹 업무 시 포장작업은 사용자의 요청에 따라 박스, 폴리백, 테이프등 다양한 작업이 가능하며 사용자가 별도로 패킹방법을 요청한 경우 사용자는 패킹과 관련된 내용을 명확하게 회사 측에 전달한 후 실시하는 것으로 합니다. 출고비용은 회사에서 정한 규칙에 따라 합리적인 기준으로 정해집니다. 사용자의 별도 요청이 없는 경우 통상적인 포장 방법으로 상품이 출고되며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.

    5. 배송

      배송은 회사와 계약관계인 택배사 또는 사용자가 요청하는 차량등을 통해 상품이 소비자에게 전달되는 과정을 의미합니다.

      1. 패킹까지 완료된 상품은 출고 집하장에서 택배사를 등을 통해 소비자에게 배송되며 사용자는 배송에 대한 현황을 모두먼트시스템을 통해 확인할 수 있습니다.
      2. 회사는 배송 중에 발생한 문제(훼손, 파손, 분실 등)에 대해 택배사 등에 의한 고의 또는 과실여부를 사용자에게 통보하여야 합니다.
      3. 배송지 주소 오류 및 상품수령 거부로 택배 반송되는 경우 반송된 상품에 대한 운송비용이 청구될 수 있습니다.
      4. 회사는 배송 과정 중 운송업체(택배사, 용차등)의 고의 또는 과실로 발생한 문제에 대하여 사용자를 위하여 운송업체와 일체의 문제해결을 협의하며 사용자는 회사가 지정하는 방법에 따라 회사에만 문의 또는 연락을 합니다.
      5. 출고 택배사는 회사와 계약된 택배사를 사용하며 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

  4. 반품

    반품은 사용자가 모두먼트시스템 혹은 담당자를 통해 반품을 요청한 경우(소비자 반품 요청)와 사용자가 모두먼트시스템 혹은 담당자를 통해 등록하지 않고 센터로 직접 상품이 도착한 경우(미등록 반품)로 구분됩니다. 반품업무의 순서는 반품요청 → 반품입고 → 반품검수 → 반품처리 순으로 진행됩니다.

    1. 반품 요청

      1. 소비자의 반품 요청은 기존의 주문된 상품을 모두먼트시스템 혹은 담당자를 통해서 반품요청을 하는 작업으로 사용자가 직접 모두먼트시스템 혹은 담당자를 통해 요청해야 합니다.
      2. 소비자의 반품요청이 확인된 상품은 택배사 등을 통해 센터로 입고되며 택배비, 반품입고 및 검수 비용이 부과됩니다.

    2. 미등록 반품

      미등록 반품의 경우 배송비, 반품입고 및 검수비, 착불시 착불요금 등이 부과됩니다.

    3. 반품 검수

      1. 센터로 반품되어진 상품에 대해서 품목 및 수량 확인을 진행합니다.
      2. 반품된 상품은 원칙적으로 사용자의 확인을 기다리지 않고 회사에서 정하는 바에 따라 검수 또는 입고보류 처리가 이루어집니다.

  5. 부가서비스

    1. 유통가공

      유통가공 업무란 라벨부착, 조립, 해체, 세트포장, 재포장, 재가공 등을 의미합니다.

      유통가공업무의 순서는 유통가공요청 → 유통가공작업 → 보관순으로 이루어집니다.

      1. 유통가공 요청
        • 사용자는 원하는 유통가공 작업을 선택하여 요청날짜, 작업방식, 수량 등을 모두먼트 시스템에 정확하게 입력하고 회사는 요청을 받은 후 일정을 확인한 뒤 사용자와 협의합니다.
      2. 유통가공 작업
        • 회사는 사용자의 요청에 따라 작업을 진행해야 합니다.
        • 작업에 따라 미리 정해진 비용대로 처리되며 추후 정산 시 반영됩니다.
        • 유통가공 작업 중 수량 검수 실시 및 이상 확인 시 사용자에게 이를 통보할 수 있습니다.

      3. 반품 가공 작업

        • 반품 상품의 경우 양품화 요청시 작업 진행되며, 추가비용은 요금소개서에 명시되어 있는 유통가공 작업비용 이 발생합니다.
        • 수량 및 품질 등의 문제로 양품화가 불가능한 상품에 대해서는 사용자의 요청에 따라 반송, 폐기, 별도 보관 등 과 같은 절차를 거치며 각각의 비용이 부과될 수 있습니다.

      4. 보관

        • 사용자 요청에 따라 유통가공 작업이 완료된 상품은 보관 처리됩니다.
        • 유통가공 작업이 완료된 상품은 보관을 위해서 신규 상품명, 상품코드, 바코드가 생성되며 이는 모두먼트시스템에 상품으로 등록됩니다.

    2. 재고조사

      재고조사란 보관 중인 상품의 실수량, 유통기한, 훼손여부 등을 확인하는 작업으로 사용자의 요청이 있는 경우 진행하며 이때 별도의 비용이 발생합니다.

      사용자의 자체 재고조사는 회계법인 실사 목적의 경우에만 허용하며 이때 별도의 비용이 발생합니다.

    3. 안심배송서비스

      안심배송 서비스란 계약된 택배사의 파업 및 천재지변 등의 사유로 배송에 차질이 생길 시 불가지역에 한하여 변경된 택배사로 출고 처리하는 서비스를 의미합니다.

      월단위로 신청이 가능하며, 서비스 신청시 추가비용 발생합니다.

      추가비용은 기존서비스 전체 물량 출고비에 5% 추가 반영됩니다.

      예시)

      서비스 미사용시 서비스 사용시
      택배A사 단독 출고 → 3000원 택배A사, B사 출고 → 3000 + (3000 x 0.05) =3150원

      * 이해를 돕기 위해 견적서상의 출고비가 아닌 가상의 금액으로 이루어진 예시입니다.

제12조 서비스 이용의 제한 및 정지

  1. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우에 사용자의 서비스 이용을 제한할 수 있으며 이로 인해 발생한 사용자 및 제3자에게 발생한 손해에 대해서 책임지지 않습니다.

    1. 결제 기한 내에 이용한 서비스에 대한 요금을 납부하지 않은 경우
    2. 사용자의 서비스의 정상적인 제공을 저해하거나 다른 사용자의 서비스 이용에 지장을 줄 것으로 예상되는 경우
    3. 사용자의 등록 내용 허위, 누락, 오기입 등이 있는 경우
    4. 본 약관에 위배되거나 위법 또는 부당한 이용신청임이 확인된 경우
    5. 기타 회사가 사용자의 서비스 이용이 부적당하고 판단되는 경우
  2. 출고 처리 결과 재고 수량이 전일 대비 30% 이하가 되거나 재고가 0개가 될 경우, 기타 회사가 필요하다가 판단했을 경우에는, 회사가 통지하는 당원 예상 이용요금 등을 선불로 납부하는 것으로 합니다. 이 경우, 회사는 해당 사용자에 의한 요금 지불이 완료될 때가지 해당 출고처리를 유보할 수 있으며, 이로 인해 사용자에게 손해, 손실 등이 발생하더라도 회사는 책임을 지지 않습니다. 관련 출고처리를 할 경우 사용자는 미리 선불의 필요 여부를 회사에 확인할 수 있습니다.
  3. 본 12조 1항 1호에 의해 서비스 이용이 제한된 경우, 서비스 이용요금을 납부하여 이용제한을 해지할 수 있습니다.
  4. 회사가 본 12조 1항에 의하여 서비스를 제한 또는 정지하고자 할 경우, 그 사실을 사용제에게 메일 또는 알람톡 등의 방법으로 사전 통보합니다. 단, 사전에 통보하는 것이 곤란할 경우 이용제한 조치 후 통보할 수 있습니다.

제5장 요금 및 결제

제13조 요금
  1. 1. 서비스 이용요금에 해당하는 항목은 입고비용, 보관비용, 출고비용, 반품비용, 유통가공비용, 기타비용, 시스템 이용비용으로 구성됩니다.
    1. 입고 비용은 모두먼트시스템에 입고 요청된 상품과 실제 입고된 상품의 상품명, 상품코드, 상품 바코드, 상품수량, 상품 이미지, 유통기한 등을 확인하기 위하여 수량 검사를 진행하여, 정해진 검수비용을 말합니다.
    2. 보관비용은 물류센터 내 공간을 사용한 면적을 기준으로 산출되며, 보관 공간으로 이동한 날부터 보관료가 발생합니다. 부자재의 경우 상품과 동일한 기준으로 보관료가 책정됩니다.
    3. 유통가공 비용은 사용자가 요청한 추가적인 상품화 작업을 수행할 때 발생합니다.
    4. 출고비용은 택배비, 박스비, 완충포장비, 소모품비, 인건비가 포함되며, 사이즈별 정액 요금을 과금합니다. 택배비용 및 부자재(박스, 완충제, 테이프등) 단가 인상시, 출고요금에 인상분이 반영됩니다.
    5. 반품비용은 반품된 상품의 양품화를 위한 검수비, 소비자의 요청에 따라 사용자의 주소로 보내거나 폐기할 때 사이트 내 고지된 금액이 발생할 수 있으며, 보관을 원할 경우 보관비가 발생합니다.
    6. 모두먼트시스템 이용비용은 모두먼트시스템을 이용하는 데에 발생하는 비용으로 별도 계약을 체결하거나 커스터마이징이 필요한 경우 비용이 발생합니다. 기타비용은 이외 발생하는 모든 비용이 해당합니다.
  2. 별도의 요금을 적용 받는 사용자의 경우 차액만큼 요금에 반영이 됩니다. 요금 변경 이후 사용자가 회사의 서비스를 계약 이용하는 경우 및 사용자가 명시적으로 변경된 요금에 거부의사를 표시하지 않는 경우 변동된 요금에 동의하는 것으로 간주합니다. 변경된 요금에 동의하지 아니하는 사용자는 회사와 정산을 마치고 퇴점한 이후 서비스 이용은 중단됩니다.
  3. 회사가 제공하는 이벤트/프로모션 등으로 이용요금의 할인을 제공받는 경우, 1년 이상 서비스를 이용하지 아니하고 계약 해지시 할인 금액에 대한 위약금이 발생합니다.
제14조 결제

회사는 결제 방법을 현금입금을 원칙으로 하며 필요시 협의 된 보증금을 예치해야 합니다.

  1. 회사는 매월 1일부터 말일까지의 서비스 이용요금을 정산하여 익월 10일전까지 청구합니다.
  2. 이용요금 결제금액에 대하여 사용자는 회사가 지정한 통장으로 계좌이체를 합니다.

  3. 사용자는 청구된 금액을 마감일인 매월 15일에 맞춰 결제해야 합니다.

    매월 5일~10일

    (마감 내역서 전달 및 계산서 발행)
    • 마감자료에서 전월 서비스 이용요금을 확인할 수 있습니다.
    • 해당 기간 동안 요금에 대한 이의 제기가 가능합니다.

    매월 10~15일

    (사전결제 및 안내)
    • 매월 10~15일 기간동안 입금안내와 미입금시 이행되는 안내를 발송드리는 기간입니다
    • 마감내역에 이의가 없는 경우 선결제가 가능합니다.

    매월 15일

    (결제일)
    • 매월 15일까지 지정한 통장으로 결제해야 합니다.
    • 해당일자가 주말/공휴일인 경우 기준일은 다음 영업일입니다.

    매월 16일
    • 대금결제가 이루어지지 않은 고객사는 출고정지가 진행됩니다.
    • 대금결제 입금시 익일부터 정상출고 가능합니다.
  4. 사용자가 내역을 확인하고 결제를 완료한 경우, 정산된 이용요금에 동의한 것으로 간주합니다.
  5. 회사가 필요하다고 판단한 경우, 사용자는 회사가 통지하는 당월 예상 이용료 등을 일괄 선불로 납부하여야 합니다. 이 경우 해당 사용자의 선불 지불이 완료될 때까지 출고를 유보할 수 있으며, 이로 인해 사용자에게 손해, 손실 등이 발생해도 회사는 책임을 지지 않습니다. 대량 출고처리를 할 경우 사용자는 미리 선불 필요 여부를 회사에 확인하여야 합니다.
  6. 기타 회사가 필요하다고 판단하는 경우, 사용자에게 금전채무의 이행을 담보하기 위해 보증금을 청구할 수 있으며, 보증금에는 이자가 붙지 않습니다.
제15조 채무 불이행 시의 처리
  1. 요금 미납시 사용자는 본 약관에 따라 회사에 대하여 부담하는 금전 채무의 지급을 지연한 경우는 상품을 출고할 수 없으며 추가비용과 함께 최종 결제일의 익일부터 총 미납금액의 12%의 금액이 지연일자만큼 일할 계산되어 익월 마감자료에 합산되어 청구됩니다.
  2. 채무 불이행 시 회사는 사용자에게 14일의 기간을 두고 서면 등의 방법을 통보한 뒤 계약해지 통보 및 퇴점 조치를 취할 수 있습니다. 계약해지 및 퇴점 시에는 반드시 계좌이체를 통해 정산해야 합니다.
  3. 계약해지 시점부터 상품의 관리, 보관의 의무는 사용자에게로 이전됩니다.
  4. 회사는 계약해지 통보 이후 사용자의 미퇴점으로 인한 회사의 업무상 손실 및 사용자의 부당이득에 대해서 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  5. 회사는 사용자의 채무 불이행에 대한 압류/가압류 신청, 소송제기 등의 법적인 조치를 취할 수 있습니다.
제16조 이의제기 및 환불
  1. 사용자는 회사가 청구한 정산 금액에 이의가 있을 경우 결제일 이전에 이메일, 사이트, 모두먼트시스템 내 문의 기능을 통해 이의제기신청을 하여야 합니다.
  2. 마감자료의 오류 또는 마감자료에 대한 이의 신청(수정요청)이 발생하는 경우 발행된 마감자료에 대한 입금처리를 우선으로 합니다, 해당 문제 사실 확인 후 발생된 금액 조정부분은 익월 마감자료에 상계처리하여 청구됩니다.

제6장 계약당사자의 의무 및 책임

제17조 회사의 의무 및 책임
  1. 회사는 특별한 사유가 없는 한 본 약관에서 정한 바에 따라 신의성실의 원칙에 따라 서비스를 제공하여야 합니다.
  2. 사용자가 서비스 이용의 불편으로 인해 불만사항을 접수하는 경우, 회사는 이를 즉시 처리하여야 하며 신속한 처리가 어려운 경우에는 그 사유와 처리계획을 사용자에게 통보하거나 사이트에 공지하도록 합니다.
  3. 회사는 개인정보의 보호를 위하여 보안시스템을 구축하며 개인정보보호정책을 공시하고 준수합니다.
제18조 사용자 의무 및 책임
  1. 회원으로 가입된 모든 사용자는 본 약관의 규정, 이용 안내와 관련하여 회사가 공지한 사항을 준수할 의무가 있습니다.
  2. 사용자는 회사가 정한 서비스 이용요금을 지정된 날짜에 납입할 의무가 있습니다
  3. 사이트 또는 시스템 상에 등록된 정보의 변경이 있는 경우, 사용자는 해당 정보를 바로 업데이트해야 합니다.
  4. 사용자는 회사의 사전 서면 동의 없이 본 계약과 관련하여 취득한 기술상, 업무상 및 영업상의 비밀 및 제반 정보를 제3자에게 누설하거나 본 계약의 이행을 위한 목적 이외의 용도로 사용하여서는 안 됩니다.
  5. 사용자는 본 서비스의 이용에 있어서 본 약관 등 회사가 제공하는 각종 정보 및 주의 사항 등을 확인하고 본 서비스의 내용 및 구조를 충분히 이해한 후 자신의 판단과 책임으로 이용해야 합니다.
제19조 금지사항

    사용자는 본 서비스의 이용에 있어서 다음 각 호에 해당하는 행위를 하여서는 안 됩니다.

    1. 서비스 이용 신청 또는 시비스 내용 변경 시 허위내용을 등록하는 행위
    2. 타인의 정보나 명의를 도용하거나 부정하게 사용하는 행위
    3. 다른 이용자의 개인정보를 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위
    4. 회사가 게시한 정보를 변경하거나 제3자에게 제공하는 행위
    5. 회사 또는 제3자의 저작권 등 지식 재산권에 대한 침해행위
    6. 회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
    7. 회사의 동의 없이 본 약관의 목적 범위를 벗어나 영리를 목적으로 서비스를 사용하는 행위
    8. 범죄행위를 목적으로 하거나 범죄행위를 교사하는 행위
    9. 현행, 법령, 회사가 제공하는 서비스에서 정한 약관, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항, 기타 서비스 이용에 관한 규정을 위반하는 행위
    10. 서비스의 안정적인 운영에 지장을 주거나 줄 우려가 있는 일체의 행위
    11. 제 3자에게 임의로 서비스를 임대하는 행위
    12. 사이트, 모두먼트 시스템에서 안내한 취급 불가 상품을 임의로 입고시키는 행위
    13. 기타 불법적이나 부당한 행위
  2. 회사는 사용자가 전 항의 규정을 위반하고 있다고 판단할 경우, 본 서비스의 이용을 정지하거나 사용자 등록을 말소할 수 있으며 이에 기인하여 발생한 손해에 대하여 회사는 사용자에게 손해배상을 청구할 수 있습니다.
  3. 전 항의 규정에 따라 회사가 사용자에 대해 수행한 조치로 사용자에게 손해 등이 발생해도 회사는 책임 지지 않습니다.

제7장 손해배상

제20조 손해배상
  1. 회사는 본 계약에 따른 물류 서비스 제공 중 회사의 귀책사유로 사용자의 상품이 분실, 훼손됨으로 발생하는 손해에 대해 사용자에게 배상할 책임이 있으며, 손해배상 금액은 사용자가 요청한 월로 부터 익월 이후에 지급합니다.
  2. 손해배상 금액은 상품의 매입원가를 기준으로 보상합니다.
  3. 회사의 귀책으로 포장이 훼손되는 경우, 회사는 사용자에게 재포장 비용을 기준으로 배상하여야 합니다.
  4. 상품의 훼손 정도가 낮아 양품화가 가능한 경우 회사가 부담하는 손해배상액에서 제외할 수 있습니다.
제21조 면책사항

다음 각 항의 경우에 회사는 배상 책임을 지지 않습니다.

  1. 입출고 과정에서 문제가 발생, 또는 문제발생이 예상되어 사용자에게 문의를 했음에도 사용자가 이에 응하지 않아 문제가 발생하는 경우
  2. 출고요청시 수량, 소비자 주소 등의 필수 입력정보의 불일치 등으로 인한 문제가 발생하는 경우
  3. 감모율(로스율)이 0.1% 이하인 경우, 단 6개월 이상의 장기보관 상품은 감모율 산정에서 제외합니다.
  4. 화물의 고유한 결함, 특수한 성질 또는 숨은 하자가 있는 경우
  5. 제1, 2, 3항에 의한 사용자의 직접적∙간접적 영업 손실과 기대이익
  6. 제3자에 의한 클레임의 경우
  7. 관계법령의 변경, 전쟁, 폭동, 내란, 테러, 무력충돌, 천재지변, 코로나19와 유사한 종류의 팬데믹 전영병, 파업(물류대행회사의 노사분규, 화물연대 등의 집단 운송거부/운송방해 등 포함) 또는 불가항력의 상태가 있는 경우
  8. 재판 상의 압류, 가압류 등 공공기관의 행위가 있는 경우
  9. 상품 입고 시 사용자의 과적 등으로 인한 상품 훼손 등 사용자의 귀책사유로 인한 손해의 경우
  10. 주문연동 서비스 제휴사 및 전기통신업자 귀책사유로 인하여 서비스 제공이 중단 또는 불가능 하게 된 경우
  11. 설, 추석을 포함한 연휴 기간 배송 대행 업체 물량 증가로 인한 배송 지연의 경우
  12. 계약기간 만료 및 계약해지 통보 이후 관리, 보관의 책임은 사용자에게 있으며 이 기간에 발생한 손해의 경우
  13. 전 항의 규정에 따라 회사가 수행 한 조치로 사용자에게 손해 등이 발생해도 회사는 책임을 지지 않습니다.
  14. 그 밖에 당사자 간 정한 회사의 합리적인 지배범위 밖의 사유
  15. 회사의 약관 및 용어에 정의 되어있는 엄무(국내배송 외 사용자의 요청으로 인한 국외배송, 수출업무로 인한 손해 발생시 해당 손해에 제반되는 일체의 비용
  16. 상품의 분실, 훼손이 아닌 출고지연으로 손해 발생시 해당 손해에 제반되는 일체의 비용

제8장 기타사항

제22조 이용계약의 해지 및 종료
  1. 회사와 서비스를 이용 중인 사용자는 언제든지 서비스 이용계약을 해지하고 퇴점이 가능합니다. 단, 미납된 서비스 이용요금이 있는 경우 해지 및 퇴점 절차가 유보될 수 있고, 그로 인한 사용자의 손해에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
  2. 회사 또는 사용자는 상대방에게 다음 각 호의 사유가 발생하였을 경우 본 계약의 전부 또는 일부를 해지할 수 있습니다. 회사 또는 사용자는 자신의 귀책사유로 인해 계약을 해지 당한 경우, 상대방의 손해를 배상하여야 합니다.
    1. 행정기관 또는 감독 관청으로부터 영업취소, 영업정지처분을 받았을 경우
    2. 금융기관으로부터 거래정지 처분을 받았을 경우
    3. 어음, 수표의 부도, 제3자에 의한 강제집행(가압류 및 가처분 포함) 또는 파산 선고의 신청, 회사정리의 신청 등 경영상의 중대한 사유가 발생하여 계약이 이행될 수 없다고 인정되는 경우
    4. 재해 및 기타사유로 인하여 본 계약의 내용을 이행하기 곤란하다고 쌍방이 인정하는 경우
    5. 본 약관 및 서비스 이용과 관련된 제반 사항의 이행을 특별한 이유 없이 지연하거나 불이행한 경우
    6. 사용자가 회사에게 정당한 사유 없이 서비스 이용료를 지급하지 않을 경우
    7. 최초 계약 이후, 서비스 범위 및 구간을 확대 시행함에 있어 당사자간에 합의에 이르지 못한 경우
  3. 제1, 2항의 해지 의사표시는 상대방에게 서면, 이메일, 전화, 모두먼트시스템, 기타의 방법으로 할 수 있습니다.
  4. 이용계약이 종료되기 전 사용자는 다음 각호의 조치를 모두 처리해야 합니다.
    1. 퇴점일 기준으로 센터에 보관중인 상품(반품재고포함)을 전량 반출해야 합니다.
    2. 미납된 서비스 이용요금은 계좌이체를 통해 퇴점일 전까지 결제해야 합니다. 결제가 이뤄지지 않은 경우 14일간 서면, 전화, 이메일 등의 방법으로 이행을 통보하고 이후 미납 요금이 있더라도 계약 해지가 가능합니다. 단 회사는 추가적으로 발생하는 보관료 및 미납요금에 대한 손해배상 청구가 가능합니다.
    3. 사용자는 이용계약에 따라 모든 의무의 이행을 완료해야 합니다.
  5. 계약 종료 시 회사는 사용자의 요청에 따라 상품 반출 및 인수인계에 필요한 인력 및 장비를 사용자에게 제공할 수 있고 이로 인해 발생한 비용은 사용자가 부담합니다.
  6. 회사가 제공하는 이벤트/프로모션 등의 행사로 이용요금의 할인을 제공받은 경우, 1년이상 서비스를 이용하지 아니하고 계약 종료 시 할인 금액에 대한 위약금이 발생합니다.
제23조 분쟁의 해결
  1. 본 계약의 체결, 효력, 해석 및 이행과 관련한 준거법은 대한민국의 법률로 합니다.
  2. 본 계약과 관련하여 회사와 사용자 사이에 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 사용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방 법원의 전속 관할로 합니다. 다만 제소 당시의 사용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.

이 약관은 2022년 3월 23일부터 시행합니다.

이전 약관에서 추가된 사항 확인하기
제 4장 10조 5항 4호 수출업무 해외배송 추가
제 7장 21조 면책사항